郭保珍委员：
您提出的“威廉希尔官网优化惠民服务的提案”收悉，现答复如下：
为不断提升为民服务水平，提升服务效能，政务服务中心各窗口持续改善工作作风，提升工作能力，为办事群众提供更加便捷、高效的服务环境。
一、主要做法
（一）推动政务服务事项标准化、规范化、便利化。一是制定“三化”方案。印发威廉希尔官网：《威廉希尔官网加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施方案》，明确“三化”内容及标准，同时根据河北省政务服务事项目录清单，制定了威廉希尔官网：276项行政许可、182项行政备案、449项除行政许可、行政备案事项其他事项清单以及205项非依申请公共服务事项全部实行清单化管理，明确审批依据、办理要件、办理时限、责任部门等内容。二是印制标准化办事指南、一次性告知单。明确审批流程、审批依据等内容。严格落实一次性告知制度，减少群众跑腿次数，提高办事效率。
（二）设立企业开办专区，提供一站式服务。企业开办实现“一站式”手续办理，助力企业赢在起跑线。在省级提出企业开办“一日办”的基础上，实现企业开办线上申请1个工作时内办结，企业拿到营业执照的同时赠送含公章、税票、惠企政策于一体的“企业开办大礼包”。同时，减免印章刻制费、税控设备费、银行开户费等费用，实现企业开办证照、票章、政策“一袋拎取”、企业开办“一站式”“零成本”服务。截至目前，共发放“企业开办大礼包”2000余个。
（三）设立服务专员、项目管家，提供全程服务。坚持政策先行、辅导预热，变“大水漫灌”为“精准滴灌”，组建了服务专员、项目管家队伍，创造了“全领域、全流程、全方位、全覆盖”专属帮办“妈妈式”服务。依据项目的产业特点、工程分类、建设计划等个性需求，“一案一策”综合评判，制定个性化项目资料卡，服务专员和项目管家对项目“一包到底”，形成服务流程图、专属服务卡，建立事前主动对接、提前介入，事中一次性同步告知、并联审批、保姆代办，事后追踪回访、全程跟进，做到第一时间发现问题、梳理问题、反馈问题、解决问题，多渠道、多平台进行协调指导，确保诉求快速回应、问题有效解决，为项目开工建设提供一揽子精准服务。
（四）制定限时办结制度。为切实提高市政务服务大厅办事效率，改进工作作风，制定了限时办结制度。要求服务对象申请材料齐全且符合法定形式的，当场受理并出具书面凭证。程序简单、标准明确的事项，实行受审合一，当场办结并出具办理结果。同时要求承诺时限必须在法定时限之内，并尽可能压缩。没有明确时限规定的，要按照便民利企、优质高效的原则确定办结时限。
（五）规范公开方式方法。在充分运用好公开栏、政府网站、政务服务大厅电子屏等传统模式的基础上，利用好“两微一端”等新媒体，形成专人管理、“三审”核发、全员参与的浓厚氛围，进一步创新了政务信息获取形式、拓宽了惠民政策解读方式、促进了政务公开提质增效。
二、下步工作计划
（一）打造高效化便民利企新场景。一是深入推出惠企政策兑现“线上一网、线下一窗”举措。线下，政务服务中心设立“惠企政策兑现专窗”，提供咨询答疑、帮办代办等现场服务；线上，推介省惠企政策兑现平台，帮助企业利用平台进行惠企政策实时查询、申报等工作，达成“一键申报”“智能兑现”办事体验，高效落地“免申即享”“即申即享”“专申专享”等政策指标，率先完成惠企政策线上全面兑现。二是进一步提升行政许可事项清单管理水平，对全市行政许可清单内事项逐项编制实施规范和监管措施，基本实现同一事项在全市范围内同要素管理、同标准办理。三是进一步推动惠企政策宣传，收集相关单位惠企政策，动态调整惠企政策清单。创新宣传渠道，使相关惠企政策真正落实到企业手中。
（二）深入推进工程建设项目审批制度改革。积极与园区对接，进一步摸排梳理符合“拿地即开工”“承诺即开工”的项目，做好惠企政策宣传，消除企业顾虑；定期联系和走访企业，全力解决企业在项目报建过程中存在的问题，发挥项目服务专员作用，对于重点项目，推行“预审、容缺、延时、上门”等服务，努力打造“群众更满意、企业更舒心”的营商环境。
编辑人：邵金锁
审核人：郭好
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